为进一步增强客服人员的服务意识，持续提升公司服务水平，1月21日，地电柳林分公司组织开展客户服务专题培训。
此次培训中，该公司组织客服人员对《96598业务管理规定》《投诉举报处罚实施细则》等客服管理规章制度、工单派单规则、回复内容、填写规范、处理时限等业务知识进行学习，围绕客户投诉典型案例、96598客服工单处理原则进行分组讨论，以案促学，加深客服人员对培训内容的理解，并通过情景模拟的方式，提高客服人员的沟通能力，使客服人员通过高效率的沟通，及时掌握客户需求，帮助客户解决问题，从而树立企业的良好形象。课堂上，客服人员认真听讲、积极互动，现场气氛活跃，学习氛围浓厚。
该公司将客服管理规章制度作为指导96598客服中心各项工作的指南，通过培训引导客服人员将各项制度要求融入岗位工作、融入日常业务，激励客服人员以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到新一年的工作中。
下一步，地电柳林分公司将继续拓展培训内容，全方位提升工作人员的服务意识、业务能力和综合素质，以优质服务不断提升客户用电满意度。
