王村煤业公司机电部灯房队以文明服务为核心，以精湛的业务能力、贴心的工作态度、科学的管理办法，用心呵护矿工的“眼睛”，以工作无差错、服务有热情、保障有力度的良好形象，向大家展示了老矿新容颜。

健全学习机制 提升岗位技能

　　近年来，该队采取“师带徒”的方法，让新老工人签订包教包会师徒合同，制定学习培训计划。在积极参加每周例会的同时，该队还规定每周三下午有“技术学习一小时”时间，学习矿灯维修与保养方法等内容，并常态化开展岗位练兵、技术比武等活动。

服务热情周到 提高服务水平

　　该队利用班前班后会组织学习文明公约、文明服务用语、矿灯维修知识等内容，有效提升班组成员的综合素质。此外，该队还定期召集全员，就如何服务好一线员工、打造文明服务窗口、树立灯房新形象等问题展开讨论。同时，按照“文明窗口”服务语言、热忱周到、礼貌待人的内容及要求，该队做到了“领灯有迎声、还灯有送声、咨询有答声、求助有请声、意见有谦声、合作有谢声”。在多年的工作积累中，该队确立了“服务态度热心、接待对象诚心、言谈举止虚心、宣传解释耐心、关心他人真心”的工作方法，全队用细致入微的服务树立了矿灯房文明服务窗口的新形象。

做好“窗口”服务 展示矿井形象

　　作为矿井的“窗口”单位，该队每一次收发矿灯后，就立即打扫卫生并重新码放矿灯等物品，做到文明卫生动态达标。矿灯房设备物件多，班组成员各有分工：拖地板、擦窗台、擦玻璃、清扫充灯架，让整个矿灯房始终保持干净整洁，各种设施摆放井然有序。